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Preguntas Frecuentes (FAQ)

El producto que quiero comprar aparece como “fuera de stock”:

Si el producto que quieres aparece con esta etiqueta significa que estamos en proceso de fabricación y que volveremos a tener. No podemos asegurar cuándo volverá a estar disponible. Si no se volviese a fabricar se descatalogaría y borraría de la web. Puedes activar la alerta “avísame cuando esté disponible” para no volverte a quedar sin él

¿Cuánto va a tardar en llegarme mi pedido?

Los plazos aproximados de entrega son de entre 48 y 72h, siempre dependiendo de la empresa de transporte seleccionada. Hay que tener en cuenta que en fechas señaladas como Navidad y Reyes estos plazos se pueden ver afectados. Nosotros nos comprometemos a que los pedidos salgan de nuestra fábrica cuanto antes, pero una vez salgan de aquí ya los tiempos dependen de la empresa de transporte seleccionada.

Si no estoy en casa, ¿qué pasa con mi pedido?

Nuestra recomendación es que si no vas a estar en casa o tienes dudas de si va a llegar en tu ausencia, selecciones una oficina de transportes (Correos, MRW… la que hayas elegido) para que dejen el paquete allí y así te asegures la entrega. De hecho suele ser más seguro y algo más rápido.

Necesito que mi paquete llegue cuanto antes, ¿qué hago?

Te recomendamos que selecciones la opción de llegada en 14 horas que ofrece MRW.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Tienes 14 días naturales para realizar una devolución desde la entrega del pedido. Para cualquier problema con un cambio o devolución puedes escribirnos en info@asivil.com

¿Puedo devolver en una de vuestras tiendas físicas algo que he comprado por la web?

No. Si quieres devolver algo comprado a través de la web tiene que ser por el mismo canal. Las tiendas y la web funcionan como entidades diferentes por lo que no está permitido realizar un cambio de la web en tienda física.

¿Puedo cambiar productos que he comprado en la sección outlet?

No. Estos productos están en oferta y por tanto no admiten cambio ni devolución.

Estoy comprando un producto que se va a abrir el día de Reyes:

Lo primero que te recomendamos es que abras el paquete y compruebes que esté bien (todos nuestros productos suelen llegar en perfecto estado). Si lo has pedido envuelto,

puedes desenvolverlo con cuidado y volverlo a envolver o bien a la hora de hacer el pedido, pedir que te manden el envoltorio por separado.

¿Me van a llegar mis pedidos a tiempo para Navidad o Reyes?

Son las fechas con más demanda del año y nuestra fábrica está a pleno rendimiento. Por eso para asegurar tus compras y no tener disgustos te aconsejamos realizar el pedido antes del 18 de diciembre a las 11:00h si lo quieres para el día de Navidad y antes del 30 de diciembre a las 11:00h si lo quieres para Reyes. Después de estas fechas puedes realizar pedidos, pero no te podemos asegurar al 100% que vaya a llegarte a tiempo.

¿Qué pasa si mi muñeca se deteriora?

Si tienes algún problema con cualquiera de nuestros productos puedes escribirnos a info@asivil.com y veremos cómo solucionarlo.

¿Sois mayoristas?

Sí. Si has llegado a nuestra web atraído por nuestros productos y te gustaría venderlos en tu negocio no dudes en escribir a socialmedia@asivil.com.

Producto añadido a la Lista de Deseos
Producto añadido al comparador

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